先看清楚页面提示,再决定从哪一步开始处理
同样的“登不进去”,原因可能完全不同。左侧按现象分了组,右侧是每一类情形对应的处理重点,点开就能看到具体顺序。
遇到登录问题时,按这四步往下走
顺序不要跳,也不要同时改动多个设置。每完成一步就回到登录页重试一次,这样能很快判断出问题出在哪一层。
看清提示文字
先把页面弹出来的完整提示记下来。是密码错误、验证码错误,还是设备需要验证,处理方向完全不同,别凭印象猜。
按顺序自助排查
网络、浏览器、账号状态,一层一层确认。切换网络和清理缓存不要同时做,否则出了问题反而不知道是哪一步起的作用。
走完安全验证
验证方式以页面提示为准,短信验证码、身份确认都只在个人设备上完成。验证过程中收到的信息不要转发给任何人。
处理收尾
密码该改的改,设备该清的清,再把这次的结果记一下。下次遇到同样的现象,直接跳到对应那一步就行。
把这几件事做在前面,账号能省掉大部分麻烦
防住比补救省事。下面这几条不需要额外工具,手机上几分钟就能完成,建议顺手做一遍。
密码别重复用
同一套密码不要既用在账号登录,又用在其它网站或邮箱。一旦别的平台出过泄露,这套密码就等于公开了。
定期核对登录设备
隔一段时间打开登录设备列表看一眼,机型、地点对不上号的立即移除,并顺手改一次密码。
公共设备用完就退
在网吧、酒店或者借用别人的手机登录之后,退出账号,并清理浏览器里保存的表单记录与缓存。
陌生验证请求先确认
收到自己没有操作过的验证码或登录提醒,先判断是不是本人触发。不是本人操作的,直接改密码并退出全部设备。
问得比较多的几个问题,答案都在这里
下面这几条覆盖了大部分人的实际疑问。点开标题就能看到完整说明,看完仍然没解决的,再按最后一页的清单去联系人工。
先切换到手机流量再打开一次,排除所在网络的限制;如果仍然转圈,就清理浏览器缓存,或者换一个自带浏览器重新进入。不建议在同一条网络里反复刷新,那样只会让页面表现更不稳定,也判断不出问题到底在哪一环。
一般等 60 秒之后再点重新获取,连续点击反而可能触发频率限制。同时确认手机号没有填错、短信没有被安全软件拦截,并检查手机是否开启了勿扰模式,或者把卡装在了副卡槽里。这几项确认完通常就能收到。
不一定。频繁更换网络、换设备登录,或者刚清理过浏览器缓存,都可能触发安全校验。先按页面提示完成验证,验证通过之后到登录设备列表里核对一遍,把不认识的设备移除就可以了。
尽快在个人手机上修改登录密码,然后在登录设备管理里把其它设备全部退出。新密码不要和旧密码接近,也不要与其它网站重复。改完之后重新登录一次确认状态正常,这件事就算处理完了。
把账号名称、问题出现的大致时间、页面提示的完整文字,以及当时使用的手机型号和网络类型记下来。有截图就一起准备好,能减少来回确认的次数,处理会快很多。